Nous desservons toutes les régions métropolitaines et la plupart des régions ultrapériphériques.
Pour les livraisons internationales, veuillez consulter notre page dédiée ou nous contacter directement pour confirmer la possibilité de livraison dans votre pays.
Les délais mentionnés sont estimatifs et peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison et de la disponibilité des produits. Nous faisons notre maximum pour respecter ces délais et vous tenir informés en cas de retard.
Nous acceptons les retours des produits personnalisés dans les cas où l’article présente un défaut de fabrication ou une erreur de personnalisation de notre part. Dans ces situations, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception pour une restauration ou un échange.
Pour initier un retour, veuillez visiter notre onglet « Retour, Échange et Remboursement », vous y retrouverez notre processus de retour.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception du produit.
Exceptions au droit de rétractation :
Si l’un de nos produits ne répond pas totalement à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un échange ou un remboursement.
Conditions d’échange et de remboursement :
– Le produit doit être retourné dans son état initial, non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
– Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (défaut ou erreur de produit).
Produits concernés : Tous les produits non personnalisés ou non utilisés.
Attention, les articles personnalisés ou spécialement confectionnés ne sont pas éligibles à un remboursement ou échange sauf en cas de défaut avéré. (voir onglet Exceptions)
Une fois votre retour réceptionné et validé par notre équipe, nous procéderons rapidement à l’échange ou au remboursement via votre moyen de paiement initial.
Pour toute demande ou question complémentaire, notre équipe est à votre disposition pour y répondre le plus rapidement et efficacement possible.
Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez remplir le formulaire ci-dessous avec les informations suivantes :
– Numéro de commande
– Description du problème
– Photos claires montrant le défaut ou l’erreur
Nous vous fournirons alors les instructions détaillées pour le retour.
Chez Louis Rich Paris, chaque création est pensée pour durer et vous accompagner au fil du temps.
C’est pourquoi, dès l’instant où vous possédez une pièce de la marque, vous bénéficiez automatiquement du service de restauration.
Qu’il s’agisse d’usure naturelle, d’un petit accident ou simplement d’un besoin de rafraîchissement, notre atelier prendra soin de redonner vie à votre article. Ce service exclusif comprend :
En optant pour ce service, vous faites un geste concret en faveur de la durabilité et de la consommation responsable.
Conformément à la législation en vigueur concernant la vente à distance de biens personnalisés et confectionnés à la demande, les produits étant réalisés selon les spécifications des clients ou nettement personnalisés, ne sont pas soumis au droit de rétractation habituellement accordé pour les achats en ligne.
Cette exception est prévue par le Code de la consommation, qui stipule que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu’elle est en production ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois la production commencée. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre.
Quel est le délai de production pour un produit Louis Rich Paris?
Le délai de production varie selon le produit et le niveau de personnalisation. En général, comptez entre 5 à 7 jours.
Nous vous informerons du délai estimé lors de la confirmation de votre commande.
Comment fonctionne le processus de personnalisation ?
Utilisez notre outil de personnalisation en ligne pour ajouter vos spécifications et préférences. Vous pouvez choisir parmi différentes options de couleurs, de matériaux, et entrer vos mesures pour une confection sur mesure.
Puis-je demander une personnalisation qui n’est pas proposée sur le site ?
Pour toute demande spécifique non disponible via notre outil en ligne, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux d’étudier votre demande et de voir comment nous pouvons la réaliser.
Comment puis-je m’assurer que les mesures que je fournis sont correctes ?
Nous fournissons un guide détaillé de prise de mesures sur notre site. Pour garantir le meilleur ajustement possible, nous vous recommandons de suivre attentivement ce guide ou de prendre vos mesures par vos propres moyens.
Les produits personnalisés nécessitent-ils un délai de livraison supplémentaire ?
Oui, en plus du temps de production, veuillez prévoir un délai de livraison (au choix: standard ou express) selon votre emplacement. Les délais exacts vous seront communiqués lors de la commande.
Puis-je retourner un produit Louis Rich™, confectionné sur mesure ou personnalisé ?
Les retours ou échanges ne sont pas acceptés pour les produits Louis Rich™, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez contacter notre service client immédiatement.
Offrez-vous une garantie sur les produits Louis Rich™ ?
Oui, tous les produits Louis Rich™ sont couverts par notre service de restauration. Si le produit ne correspond pas à vos spécifications à cause d’une erreur de notre part, nous nous engageons à le reprendre pour correction ou remplacement.
Comment entretenir mes produits personnalisés ?
Des instructions d’entretien spécifiques seront fournies avec votre produit. Comme ces articles sont uniques, nous recommandons de suivre attentivement ces instructions pour maintenir la qualité de votre article.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants:
-Visa
-Mastercard
-American express
-Apple Pay
Les transactions sur votre site sont-elles sécurisées ?
Oui, la sécurité de vos informations est notre priorité. Toutes les transactions sont cryptées avec la technologie SSL (Secure Socket Layer) et nous ne stockons jamais les détails de votre carte de paiement.
Le paiement est-il requis en totalité au moment de la commande ?
Pour les produits Louis Rich Paris, un paiement intégral est requis pour commencer la production. Cela garantit que nous pouvons allouer immédiatement les ressources nécessaires à la création de votre commande unique.
Puis-je payer en plusieurs fois pour une commande spéciale ?
Pour certains projets de grande envergure ou à coût élevé, nous pouvons offrir des options de paiement échelonné. Contactez-nous directement pour discuter de votre cas spécifique.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes spéciales ?
Les coûts supplémentaires peuvent varier selon la complexité de la demande. Tous les frais applicables seront clairement indiqués avant la finalisation de votre commande.
Comment saurai-je que mon paiement a été accepté ?
Vous recevrez une confirmation par e-mail immédiatement après que le paiement a été traité avec succès.
Cet e-mail inclura les détails de votre commande ainsi que le reçu de paiement.
Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement ne peut être traité, votre commande sera mise en pause et vous serez contacté par notre service client pour résoudre le problème. Nous fournirons des instructions sur comment procéder pour compléter votre commande.
Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Une facture détaillée sera envoyée avec votre confirmation de commande par e-mail ainsi que dans votre colis.
Vous pouvez également accéder à toutes vos factures en vous connectant à votre compte client sur notre site.
Que se passe-t-il si je dois modifier ou annuler ma commande après avoir effectué le paiement ?
Il ne sera pas possible de modifier la commande après avoir effectué le paiement.
Les annulations de commandes sont traitées au cas par cas.
Toute annulation après le début de la production peut entraîner des frais d’annulation pour couvrir les coûts engagés.
